EC(十一)：O2O應用

Online to Offline是線上對應線下實體的意思，消費者會在網路上做付費的動作，再到實體的商店享受服務或商品。有一些實體商店消費是不可被電子商務取代的，像是髮廊、健身房、電影院、餐廳及飯店等等，因此實體店商機仍然無限，怎麼透過線上帶動線下，是個值得探討的議題。


許多新出來的服務是透過整合增加消費者使用率，像是EZTable是多家餐廳訂位系統，和餐廳合作。只要是透過類似系統帶來的客人，都能讓他們分一杯羹。這種O2O重點是在可溯源，能夠提出一些“證據”讓店家知道某部分的客人是透過你帶來的，如此一來才有籌碼和店家分帳。

還有許多團購網是用優惠來吸引顧客，常常看團購網的價格可以壓到很低，希望有便宜價格的人就會常在其網站搜尋想要的服務。但這種優惠用過以後，顧客還會想要在二次上門嗎？多數人會期待下一次的優惠，或是尋找替代性的商品，店家只能用非常態、且不可預期的優惠，才是王道，因此到現在，團購網也沒落了不少。


個人企業如何用O2O增加獲利？

• 透過數據更加了解客戶：拜大數據所賜，若是能讓顧客透過系統做會員的訂位、互動，分析這些大量的資料，從中改變一些營運策略，能讓顧客更常光臨
• O2O讓傳統服務業高效起來：吸引新客流、管理老客戶，更有效率
• 滾雪球營銷：以消費者口碑和消費者數據，累積的量越大，越能幫助企業增加客流和做對的策略

目前更新的是加上LBS、社群技術的服務，Meat Pack更是將此發揮到一個極限

最後O2O的十大原則：


1. 營銷必須靠自己

2. 跟用戶使用同樣的在線工具

3. 內容營銷強於廣告

4. 服務也是營銷環節

5. 服務的結束並非營銷終點

6. 客戶講故事更有說服力

7. 激發客戶分享

8. 在線營銷就是互動

9. 信任比價格重要

10. 拉到線下是關鍵環節

最後關於菜市場的O2O行銷，老師提到菜販們其實都具有domain know-how，而菜市場的優勢就是便宜、新鮮，並且顧客會對攤販產生信任，才會一而再的回到同一攤買

常和媽媽上街，媽媽都會提到其實到了近中午收攤時，許多攤販都不想再把沒賣出去的東西載回去，一來是不新鮮二來是麻煩，因此會以較低的價格便宜賣出，若是有APP提供攤販今日賣的物品種類及動態價格，某種菜在某個時段以不固定的方式做折扣吸引顧客來購買，最後要收攤了在合併促銷......

但是持續的變動價格可能會造成攤販和消費者的麻煩，
並且又回到一種常態折扣的問題了......
變得大家都會在最後要收攤時才湧入人潮嗎ＱＱ？






參考資料：
O2O，電子商務的下一場大戰已經悄然展開
烤魚店的O2O實踐：五個月新增9萬會員，單月實現百萬元營收
企業做 O2O 行銷 10 大原則