EC(一)：服務創新

       身為管理人，在提出一個新主意的時候，最好藉由框架(可能是一個理論、一套架構)來談論，透徹的分析它的商業模式，並以此來說服投資者及消費者，賦予想法價值。而這次的主題為服務創新。


服務創新的四個構面：

1. 創新服務觀念：一個創新的構想和概念，推翻以往既定的服務方式，能夠創造商業模式。
2. 顧客介面：選擇和客戶溝通的窗口和方式。
3. 服務傳送系統：組織內部如何管理，來達成此項服務創新，包含每個環節需要M化或e化的方式、人力培訓以及客戶教育訓練等。
4. 科技使用：用來解決問題的科技和技術。

       藉由分析多個案例，深刻了解服務創新的重要性。一個新的技術應用，單單只推銷它顯而易見的功能，是很難引起消費者共鳴的。今天老師在上課利用KickStarter幾個募資成功的創業案例，來設想服務創新。
思考商品的
(1)市場定位-->目標消費族群
(2)如何改良產業行為

舉例：Sesame，芝麻開門，重新定義您的鑰匙！
(1)市場定位：飯店、民宿等住宿體系
    飯店和民宿業者缺乏鑰匙的安全性，旅客若是丟失房間鑰匙或是複製一份便會增加許多危險性。此外，住宿業者使用此科技的頻率高，較符合成本效益。

(2)改良產業行為：
    若是將這套門瑣的APP結合飯店的訂房系統，訂房後，利用電子錢包線上支付付清住宿費，即可提供住宿期間的進房權限，更安全且更有效率的流程。


如此一來，這項科技將會變得更加有意義，為消費者量身打造的一套商業流程，更能吸引大家爭相使用。




參考資料來源:
http://practical-bpr.blogspot.tw/2014/07/blog-post.html 分析服務創新的四個構面
https://www.kickstarter.com/projects/1425492550/sesame-your-key-reinvented Sesame. Your key, reinvented.